Terms of service

1. Introducere

Accesarea și utilizarea site-ului CraftMystic.ro („Site-ul”) presupune acceptarea prezentelor termene și condiții („Termenii”). Vă rugăm să le citiți cu atenție. CraftMystic SRL își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica Termenii fără notificare prealabilă. Versiunea curentă este disponibilă permanent pe Site.

2. Date comerciale

SC CraftMystic SRL
Reg. Com.: J40/10867/2019
CUI: RO41531824

Adresă sediu social:
Str. Valea Ialomiței nr. 2A, Bl. 417D, Sc. D, Et. 4, Ap. 147, Sector 6, București

Punct de lucru (ridicări/retururi):
Str. Lânăriei nr. 93–95, Sector 4, București

E-mail: office@craftmystic.ro
Telefon: 0729 209 740

3. Utilizarea Site-ului

Prin accesarea Site-ului, acceptați prezentele Termene – acestea constituie un acord între părți. Relația este guvernată, între altele, de OG nr. 21/1992, OUG nr. 34/2014, Legea nr. 363/2007 și Legea nr. 365/2002.

4. Proprietate intelectuală

Toate elementele Site-ului (imagini, texte, grafice, elemente web, e-mailuri, scripturi, programe) sunt proprietatea exclusivă a CraftMystic și/sau a partenerilor și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietate intelectuală/industrială. Orice utilizare neautorizată este interzisă.

5. Produse și prețuri

Produsele prezentate pe Site sunt comercializate de CraftMystic SRL și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și/sau disponibilitatea fără notificare prealabilă. Prețul final este cel afișat în coș în momentul plasării comenzii.

6. Comenzi și încheierea contractului

Comanda plasată pe Site reprezintă oferta dvs. de cumpărare.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către CraftMystic (e-mail, SMS sau telefon) și al transmiterii statusului „Comandă Confirmată” sau „Comandă Completă”.

7. Metode de plată

7.1 Plata cu cardul online (recomandată)

Plata cu cardul se realizează prin procesatorii Netopia Payments sau ING Web Pay, în condiții de siguranță.

Sunt acceptate carduri:

Visa
Mastercard
Maestro

Nu se percep comisioane suplimentare pentru plata cu cardul, iar tranzacțiile se efectuează în lei.

Bonus pentru plata cu cardul: CraftMystic poate oferi reduceri/bonusuri aplicate automat la checkout pentru plata online cu cardul, în funcție de valoarea coșului (acolo unde este afișat pe Site). Reducerea se vede direct în coș și se aplică automat când este selectată plata cu cardul.

Dacă dețineți un card de cumpărături emis de o bancă parteneră, plata poate fi realizată și în rate fără dobândă, acolo unde această opțiune este disponibilă.

7.2 Plata ramburs (la livrare)

Plata comenzii se poate face și la livrare, direct către curier, în numerar sau cu cardul POS (acolo unde curierul oferă această posibilitate).

Această metodă de plată nu beneficiază de reducerile oferite pentru plata online cu cardul.

Important: Nu percepem nicio taxă suplimentară pentru plata ramburs.

7.3 Transfer bancar (ordin de plată)

Plata se poate realiza și prin transfer bancar. Comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul nostru.

IBAN: RO84INGB0000999909428478
Banca: ING Bank
Beneficiar: CraftMystic SRL

8. Livrare și transport

Livrarea comenzilor se realizează prin companii de curierat partenere (ex.: GLS / Sameday) și prin rețele de lockere (EasyBox / GLS Locker).

Transportul se calculează automat în checkout, în funcție de valoarea coșului și opțiunea aleasă (adresă / locker). Toate prețurile includ TVA.

8.1 Livrare în România (TVA inclus)

Comenzi sub 75 lei
- Livrare la locker (EasyBox / GLS Locker): 16.99 lei
- Livrare la adresă (GLS / Sameday): 19.99 lei
Comenzi între 75 și 189.99 lei
- Livrare la locker (EasyBox / GLS Locker): 11.99 lei
- Livrare la adresă (GLS / Sameday): 15 lei
Comenzi de la 190 lei
- Transport GRATUIT (se aplică automat în checkout)

8.2 Clarificare taxă de procesare pentru comenzi mici

Pentru comenzile cu valoare de până la 75 lei, costurile fixe de pregătire (verificare, ambalare atentă și procesare livrare) sunt aproape aceleași ca la o comandă mare. De aceea, în cazul comenzilor mici, costul total de livrare este mai ridicat (conform pragurilor de mai sus). Costul final este afișat clar în checkout înainte de finalizarea comenzii.

Tip: dacă ești aproape de 190 lei, merită să mai adaugi un produs mic – transportul devine gratuit automat.

8.3 Livrare în Uniunea Europeană
Plata în avans; cost orientativ 10–20 euro pentru colete de până la 2 kg; termen estimat 4–5 zile lucrătoare.

Tarifele pot varia în funcție de promoții, greutate, volum sau destinație. Costul final este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

9. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea primirii.

Comenzile plasate între vineri ora 14:00 și luni ora 09:00 se procesează luni dimineață.

Nu se procesează comenzi în weekend sau în zilele libere legale.

După statusul „Comandă Completă”, livrarea are loc în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de curier și destinație.

Important: comenzile cu plată ramburs pot necesita confirmare prin telefon, SMS sau e-mail înainte de expediere.

10. Dreptul de retragere și retur

Dreptul de retragere se exercită conform OUG 34/2014.

Condițiile, termenele și procedura de retur sunt descrise în Politica de Retur disponibilă pe Site.

Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client, conform politicii de retur afișate pe Site.

11. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare și ale Politicii de Garanție prezentate pe Site.

12. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies publicate pe Site.

13. Comunicări comerciale

Prin acceptarea Termenilor, vă puteți exprima consimțământul pentru primirea de comunicări comerciale (e-mail, SMS, WhatsApp sau notificări push).

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, folosind instrucțiunile de dezabonare din fiecare mesaj.

14. Limitarea răspunderii

CraftMystic nu poate fi responsabil pentru eventuale întârzieri cauzate de companiile de curierat sau de circumstanțe independente de voința sa.

Răspunderea totală a CraftMystic față de client este limitată la valoarea comenzii achitate.

15. Modificarea Termenilor

CraftMystic își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termene în orice moment.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte de la data publicării.

16. Contact

Pentru întrebări sau sesizări privind Termenii și Condițiile:

E-mail: office@craftmystic.ro
Telefon: 0729 209 740